Урок 3: Работа с запросом | Мастерская начинающего психолога

Как из потока жалоб понять, над чем работать

Урок 3: Работа с запросом | Мастерская начинающего психолога

Скачать материалы урока

Сохраните эти материалы для работы и дальнейшего использования

Совет: Используйте "Сохранить как PDF" для автоматического скачивания или "Печать/PDF" для сохранения через диалог печати браузера.

Для лучшего результата используйте браузер Chrome или Edge

От потока жалоб к рабочему запросу

Как понять, над чем работать в терапии

Вы слушаете клиента, он говорит много, эмоционально, рассказывает о проблемах с мужем, с детьми, с работой, о здоровье и усталости. И у вас в голове возникает тот самый тревожный вопрос: «О чем вообще наша терапия? Что он от меня хочет? На чем мне сфокусироваться?».

Ключевая идея урока

Ваша цель на первых встречах — не найти «глубинную причину всех бед». Ваша цель — совместно с клиентом сформулировать рабочий запрос. Запрос — это не просто жалоба. Это договоренность о том, над каким конкретным изменением мы начинаем трудиться.

Самый частый страх здесь — «я упущу что-то главное» или «я поведу клиента не туда». Давайте сделаем этот процесс понятным и управляемым.

Чем отличается жалоба от запроса?

Ваша работа — помочь перейти от первого ко второму

Жалоба (проблема)	Рабочий запрос (направление изменения)
Пример 1 «У меня депрессия»	Направление изменения «Хочу научиться справляться с приступами тоски и безразличия»
Пример 2 «Муж меня не понимает»	Направление изменения «Хочу выстраивать разговоры с мужем так, чтобы меня слышали»
Пример 3 «Я ненавижу свою работу»	Направление изменения «Хочу понять, чего я хочу от профессии, и найти силы что-то изменить»

Ваша работа — помочь перейти от жалобы к запросу. Для этого есть конкретные шаги, которые мы разберем ниже.

3 шага работы с запросом

Конкретные шаги, чтобы перейти от жалобы к рабочему договору

1 Собрать «сырой материал» (фаза слушания)

Первые 15-20 минут первой или второй сессии вы просто слушаете, используя техники прошлого урока (отражение, резюмирование). Ваша задача — понять контекст и «ландшафт» проблемы. Не спешите. Дайте истории излиться.

2 Задать «переводящие» вопросы

Когда картина стала чуть яснее, вы задаете вопросы, которые переводят проблему в зону ответственности и возможных действий клиента. Не решений, а именно внутренних изменений.

Ваши главные инструменты-вопросы:

1. Вопрос на идеальный результат

«Представьте, что наша работа будет очень успешной. Что изменится в вашей жизни через полгода?»
«Как вы поймете, что вам стало лучше? На что вы будете обращать внимание?» (Этот вопрос помогает выйти из абстракции)

2. Вопрос на конкретику состояния

«Вы говорите "мне тревожно". Опишите, как эта тревога проявляется в теле, в мыслях, в поведении? В какой момент дня она сильнее всего?»
«Что происходит с вами, когда муж "не понимает"? Вы замыкаетесь? Кричите? Плачете?»

3. Вопрос на «обратную сторону» проблемы

«Если бы эта проблема вдруг волшебным образом исчезла прямо сейчас — что нового, возможно, непривычного или даже пугающего появилось бы в вашей жизни?»
Этот вопрос помогает увидеть, что проблема для чего-то «держится», и нащупать скрытые страхи.

3 Предложить предварительную формулировку (гипотезу запроса)

На основе услышанного вы делаете «пристрелочный» вариант и проверяете его у клиента.

Примеры формулировок:

Исходная ситуация клиента

«Если обобщить, то получается, что основная трудность — это ощущение, что вас не слышат и не ценят, и вы хотите научиться по-другому отстаивать свои границы, чтобы меньше накапливать обиду. Я двигаюсь в верном направлении?»

Ключевая фраза: «…и вы хотите научиться…» Это фокус на изменении навыка, состояния, способа реагирования.

Что делать, если запрос размытый?

Как работать с абстрактными запросами

Ситуация клиента:

Клиент говорит: «Хочу быть счастливым» или «Хочу навести порядок в голове».

Ваш ход: «Давайте попробуем перевести это на язык конкретных шагов или ощущений. Что для вас будет первым маленьким признаком "порядка в голове"? Меньше внутреннего диалога по ночам? Способность принимать решения без паники?»

Ваша задача: Помочь клиенту перевести абстрактные желания в конкретные, наблюдаемые изменения в состоянии, поведении или мышлении.

Типичные ошибки новичка в работе с запросом

Избегайте этих ошибок в своей практике

Взять на себя роль диагноста

«Я думаю, у вас депрессия, и нам нужно работать с этим». Вы не ставите диагноз (если вы не врач-психиатр), вы исследуете запрос.
Согласиться на запрос-манипуляцию

«Хочу, чтобы муж меня пожалел» — это не запрос на изменение себя. Это запрос на изменение другого. Ваш вопрос: «А какова ваша роль в сложившейся ситуации?»
Бояться, что запрос «неправильный»

Запрос может и должен меняться по ходу терапии. Первая формулировка — всего лишь точка старта, отправная бухта, из которой вы вместе отплываете. Если через 5 встреч станет ясно, что главное — не «уверенность в себе», а «чувство вины перед матерью», — вы просто переформулируете запрос. Это нормально.

Итог урока

Главное, что нужно запомнить

Основной принцип

Работа с запросом — это совместное творчество. Вы не вытаскиваете его из клиента, как фокусник, и не навязываете свое видение. Вы помогаете ему самому прояснить, чего он на самом деле хочет от терапии и от себя. Ваш главный инструмент — не догадки, а уточняющие вопросы, которые переводят страдание в конкретику.

Результат

Когда у вас есть сформулированный запрос, пропадает чувство растерянности. Появляется карта, по которой можно сверяться: «То, что мы делаем сейчас, ведет нас к той цели, которую мы наметили?»

На мастерской мы потренируемся задавать именно эти «переводящие» вопросы и пробовать складывать из ответов рабочие гипотезы. Если сейчас есть вопросы — пишите в чат группы.