15 скриптов ответов на частые возражения клиентов с тревогой

15 скриптов ответов на частые возражения клиентов с тревогой

Практические инструменты для психологов

Эти скрипты помогут вам уверенно отвечать на распространённые возражения клиентов с тревогой и паническими атаками. Каждый ответ построен на принципах эмпатии, валидации и перенаправления внимания на терапевтические цели.

1"Я уже всё перепробовал, и ничего не помогает"
"Понимаю, как это может быть обескураживающе, когда вы вкладываете силы, а результат не приходит. Давайте посмотрим на это с другой стороны: возможно, мы просто ещё не нашли подход, который подходит именно вашей уникальной системе. Что, если мы будем исследовать это вместе, как детективы?"
Важно: признайте усилия клиента и перенаправьте фокус на совместный поиск решений.
2"Я боюсь, что эти техники не сработают именно для меня"
"Это очень естественный страх, особенно когда вы уже сталкивались с разочарованием. Давайте договоримся: мы будем пробовать разные подходы как исследователи, без ожидания мгновенного результата. Что, если мы начнём с самой простой техники и посмотрим, какие отклики появятся именно у вас?"
Снижайте давление результата, фокусируйтесь на процессе исследования.
3"Мне кажется, я схожу с ума"
"Чувство, что вы сходите с ума — это один из самых пугающих, но при этом абсолютно нормальных симптомов тревоги. Это не означает, что вы теряете рассудок. Это означает, что ваша нервная система перегружена. Давайте вместе разберёмся, что именно создаёт это ощущение."
Нормализуйте переживание, объясните его с точки зрения физиологии тревоги.
4"А что, если станет ещё хуже?"
"Страх, что станет хуже — это естественная часть тревоги. Но давайте вспомним важный факт: тревога имеет естественный предел. Она не может бесконечно нарастать. Что, если мы вместе разработаем план действий на случай усиления симптомов, чтобы вы чувствовали себя более подготовленным?"
Предложите создать "план безопасности", который снизит страх перед ухудшением.
5"Я не могу делать дыхательные упражнения, когда начинается паника"
"Абсолютно нормально, что в разгар паники сложно вспомнить о техниках. Паника — это состояние, когда наш "мыслящий мозг" временно отключается. Давайте потренируемся в спокойном состоянии, чтобы эти навыки стали более автоматическими. И найдём запасные варианты на случай, если дыхание не получается."
Нормализуйте трудность применения техник в пик тревоги и предложите альтернативы.
6"Я чувствую себя слабым из-за своей тревоги"
"Тревога — это не слабость. Это реакция очень чувствительной и сложной нервной системы. На самом деле, люди с тревогой часто обладают большой эмпатией и глубоким восприятием мира. Что, если мы посмотрим на вашу тревогу не как на слабость, а как на сигнал, который пытается вам что-то важное сообщить?"
Перефреймируйте восприятие тревоги, подчеркните возможные сильные стороны.
7"Мне кажется, я никогда не избавлюсь от этого"
"В состоянии тревоги наш мозг склонен к катастрофизации и мыслит категориями "навсегда". Но это ощущение, а не факт. Давайте поставим перед собой более реалистичную цель: не "избавиться навсегда", а научиться управлять тревогой так, чтобы она не управляла вами. Маленькими шагами."
Исправьте когнитивное искажение "навсегда", предложите более реалистичные цели.
8"Зачем анализировать мысли, если проблема в телесных ощущениях?"
"Вы абсолютно правы, телесные ощущения при тревоге очень реальны. Но давайте посмотрим на связь: мысли → эмоции → телесная реакция. Работая с мыслями, мы можем влиять на всю цепочку. Что, если мы попробуем понаблюдать за этой связью как исследователи, без ожиданий?"
Объясните когнитивно-поведенческую модель, не отрицая важности телесных симптомов.
9"Я боюсь, что у меня серьёзное заболевание, а не тревога"
"Этот страх совершенно понятен, особенно когда тело подаёт такие яркие сигналы. Давайте подойдём к этому системно: мы учтём ваши переживания, и если нужно, рекомендую проконсультироваться с врачом для исключения медицинских причин. А параллельно будем исследовать, как тревога может влиять на ваши телесные ощущения."
Проявите уважение к страхам клиента, предложите комплексный подход.
10"Я не могу представить себя без тревоги — я с ней всю жизнь"
"Тревога действительно может стать частью идентичности, особенно если вы живете с ней долго. Но давайте представим, что мы не пытаемся "убрать часть вас", а помогаем освоить новые навыки, которые позволят тревоге занимать меньше места в вашей жизни. Маленькими, безопасными шагами."
Признайте, что тревога стала частью идентичности, и предложите постепенные изменения.
11"А что, если эти техники — просто самообман?"
"Понимаю ваш скепсис. Давайте посмотрим на это с практической точки зрения: даже если это "самообман", но он помогает жить полной жизнью, стоит ли от него отказываться? Что, если мы подойдем к этим методам как к инструментам, которые либо работают, либо нет, без оценки их как "обман" или "не обман"?"
Используйте прагматичный подход, фокусируясь на эффективности, а не на философских вопросах.
12"Я боюсь стать другим человеком, если избавлюсь от тревоги"
"Это очень глубокий и важный страх. Давайте уточним: мы не работаем над тем, чтобы изменить вашу личность. Мы работаем над тем, чтобы помочь вам быть более свободным в проявлении той личности, которая уже есть. Тревога часто мешает проявлять наши настоящие качества."
Подчеркните, что работа направлена на раскрытие, а не изменение личности.
13"Мне стыдно, что я не могу справиться с такой "ерундой""
"Тревога — это не "ерунда". Это реальное, физиологическое состояние, которое влияет на миллионы людей. Стыд — частый спутник тревоги, но он только усиливает её. Что, если мы попробуем отнестись к себе с тем же состраданием, с которым отнеслись бы к близкому другу в схожей ситуации?"
Нормализуйте переживания клиента и предложите практику самосострадания.
14"Я не хочу принимать лекарства — это признак слабости"
"Решение о приёме медикаментов — всегда ваше личное дело. Давайте посмотрим на это иначе: если у человека диабет, инсулин не считается "слабостью". При тяжелой тревоге медикаменты могут быть таким же медицинским вмешательством, которое помогает создать условия для эффективной психотерапии."
Используйте аналогию с соматическими заболеваниями, чтобы снизить стигму.
15"Я боюсь, что если станет лучше, я потеряю внимание близких"
"Это очень честное и важное признание. Действительно, симптомы иногда невольно выполняют функцию получения заботы. Давайте исследуем: какие ещё способы получать поддержку и внимание могут быть доступны вам? Как вы можете просить о помощи прямо, без необходимости "болеть"?"
Признайте вторичную выгоду и помогите найти более здоровые способы удовлетворения потребностей.

Курс "Работа с тревогой и паническими атаками" | Профессиональные инструменты для психологов

Made on
Tilda